★ Resumen rápido

01 Reservas

La reserva queda confirmada cuando se registra el pago correspondiente. En ese momento recibirás un correo con el detalle: habitación, fechas, número de huéspedes y valor total.

Mientras completas el pago, la habitación se mantiene apartada durante 20 minutos. Si el pago no se completa en ese tiempo, la reserva se anula automáticamente y la habitación vuelve a estar disponible.

Revisa que tu nombre, correo y teléfono estén correctos: es la forma en que nos comunicaremos contigo.

02 Tarifas e impuestos

Las tarifas se expresan en dólares de los Estados Unidos (USD), por habitación y por noche, e incluyen desayuno buffet, Wi-Fi, parqueadero e impuestos de ley.

El valor que ves al reservar es el valor final: los precios ya incluyen impuestos, no se añaden cargos por impuestos al pagar.

Las tarifas varían según la temporada. En feriados nacionales y locales (por ejemplo, las fiestas de Independencia de Cuenca en noviembre) aplica una tarifa de temporada alta. El valor que ves al reservar es el que se cobra.

03 Formas de pago

• PayPal: con tu cuenta PayPal o con tarjeta de crédito o débito a través de PayPal.
• Transferencia bancaria: los datos de la cuenta aparecen al finalizar la reserva. Envíanos el comprobante a nuestro correo.
• Pago en el hotel: no disponible.

Para mayor información sobre formas de pago, escríbenos a info@hotellosbalconescuenca.com o llámanos al (593) 7 2842103.

Se emite factura electrónica a nombre de la persona o empresa que indiques al hacer el check-in.

04 Llegada y salida

• Check-in: desde las 14:00.
• Check-out: hasta las 12:00.

La llegada anticipada o salida tardía depende de la disponibilidad del día; consúltanos con anticipación. Una salida después de las 15:00 puede generar el cobro de media noche adicional.

Al llegar, cada huésped adulto debe presentar su cédula de identidad o pasaporte vigente.

05 Cancelaciones y cambios

Fechas normales

• Cancelación sin costo hasta 48 horas antes de la fecha de llegada: se devuelve el 100% del valor pagado.
• Con menos de 48 horas de anticipación, se cobra el valor de la primera noche.
• Si no te presentas (no-show), se cobra el valor de la primera noche y el resto de la reserva queda anulado.

Feriados y temporada alta: no reembolsable. Estas reservas no tienen plazo de cancelación. Una vez pagadas no hay devolución del dinero, ni total ni parcial. Te pedimos confirmar tus fechas antes de pagar.

Los cambios de fecha están sujetos a disponibilidad y a la tarifa vigente para las nuevas fechas. Para cancelar o cambiar una reserva, escríbenos a info@hotellosbalconescuenca.com indicando tu nombre y número de reserva.

Los reembolsos, cuando correspondan (fechas normales), se hacen por el mismo medio de pago utilizado, en un plazo de 15 días hábiles. Las comisiones que cobre la plataforma de pago no son reembolsables.

06 Niños y menores de edad

Los niños son bienvenidos. Cada habitación admite un número máximo de huéspedes, que se indica en su descripción; no es posible superar esa capacidad.

• Niños de 0 a 8 años: sin costo, compartiendo la habitación (y la cama de los padres).
• Niños de 8 a 12 años: USD 15 por noche, impuestos incluidos, como huésped extra que comparte la habitación.
• De 12 años en adelante: USD 25 por noche, impuestos incluidos, como huésped extra que comparte la habitación.

De acuerdo con la legislación ecuatoriana de protección a niñas, niños y adolescentes, los menores de 18 años solo pueden hospedarse acompañados de su padre, madre o representante legal, y deben presentar un documento que acredite su identidad y el parentesco o la autorización correspondiente.

07 Durante tu estadía

• El hotel es un espacio libre de humo. Fumar dentro de las habitaciones genera una penalidad de USD 20 más impuestos.
• Pedimos mantener un volumen moderado entre las 22:00 y las 07:00, por respeto a los demás huéspedes.
• Las visitas se reciben en las áreas comunes; solo los huéspedes registrados pueden ingresar a las habitaciones.
• No se admiten mascotas.
• Cada habitación cuenta con caja de seguridad. El hotel no se responsabiliza por objetos de valor que no se guarden en ella.
• Los daños ocasionados a la habitación, al mobiliario o a la casa se cobrarán según su costo de reparación o reposición.

El edificio forma parte del centro histórico de Cuenca. Por su valor patrimonial, algunas áreas mantienen escaleras y estructura original; si necesitas facilidades de acceso, reserva nuestra habitación adaptada para movilidad reducida o consúltanos antes de llegar.

08 Datos personales

Los datos que ingresas al reservar (nombre, correo, teléfono, país y documento de identidad) se usan únicamente para gestionar tu reserva, emitir tu factura y cumplir con los registros de huéspedes que exige la ley. No los vendemos ni los compartimos con terceros, salvo con la plataforma de pago que procesa tu transacción o cuando una autoridad competente lo requiera.

Conforme a la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales del Ecuador, puedes solicitar en cualquier momento el acceso, la corrección o la eliminación de tus datos escribiendo a info@hotellosbalconescuenca.com.

09 Disposiciones generales

El hotel puede actualizar estos términos. Cada reserva se rige por la versión vigente en la fecha en que se realizó.

Estos términos se rigen por las leyes de la República del Ecuador. Cualquier controversia se resolverá ante los jueces competentes de la ciudad de Cuenca.

Hotel Los Balcones Cuenca
Presidente Borrero 12-08 y Gaspar Sangurima (esquina), Cuenca, Ecuador
Teléfonos: (593) 7 2842103 · 0988793951
info@hotellosbalconescuenca.com